Apples Dead Pixel & Stuck Pixel Policy
Apples interna policy om döda och fasta pixlar har uppenbarats. Titeln "Acceptabelt antal pixelanomalier" förklarar det interna dokumentet Apples policy om vad de kallar pixelanomalier och hur de hanterar reparationer eller byten.
Apples Dead & Stuck Pixel Policy
Här är nedbrytningen från det läckta Genius-diagrammet:
- iPod nano-, iPod touch- och iPhone-skärmar : reparera eller byt ut efter 1 eller flera döda pixlar
- iPad : reparera eller byt ut efter 3 eller fler döda pixlar
- MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 "och 15" -modeller : Byt ut efter 4 eller fler ljusa pixlar, 6 eller fler mörka pixlar
- MacBook Pro 17 ", visar upp till 20" : Byt ut efter 5 eller fler ljusa pixlar, 7 eller fler mörka pixlar
- iMac 24 "och iMac 27", Apple Cinema Displays från 22 "till 30" : Byt ut efter 9 eller fler ljusa pixlar, 11 eller fler mörka pixlar
Av särskild anteckning från noteringen är följande:
Om antalet pixelavvikelser ligger inom specifikationerna, förklara det för kunden. Förklara vidare att du kan byta ut produkten, men ersättningsprodukten kan ha ännu fler avvikelser men ändå vara inom specifikationerna och att Apple inte kommer att ersätta produkten igen om antalet anomalier i ersättningsvaran ligger inom specifikationerna. "
Som du kan se från ovanstående diagram, ju mindre skärmen desto mer sannolikt är de att ersätta eller reparera enheten.
Apples officiella dödpixelspel mot Real World Experience
Medan de officiella riktlinjerna för hantering av döda pixlar verkar strikta, misstänker jag att det finns en större policy i Apple Store för att säkerställa kundnöjdhet. Med tanke på direkt erfarenhet kan Apple vara mycket mer generös än det här supportdokumentet föreslår. Typexempel; Jag köpte en MacBook Pro 13 "tidigare på året och upptäckte en enda död pixel glödande ljus röd smack i mitten av skärmen, du kunde inte sakna den. Jag tog Macen tillbaka till Apple Store och ett Apple Genius bytte ut maskinen direkt och sa att han ville vara säker på att jag var nöjd med mitt köp. Den nya MacBook Pro skärmen var felfri, och ja, jag var glad.
Mitt råd till alla som är missnöjda med antingen en död eller fast pixel är att prata med Apple, i slutet av dagen verkar kundservice alltid vinna ut över officiell politik.
Den döda pixelpolitiken är det tredje interna Apple-supportdokumentet som ska läckas under den senaste veckan till BGR, det första var att AppleCare-garantierna kan överföras till nya inköp och det andra innebär en displayproblem med några av de nya MacBook Air-modellerna.
