För- och nackdelar med kioskmaskiner

Kiosker i köpcentra, nöjesparker och till och med i livsmedelsbutiker fungerar som dataterminaler med internetanslutning, fotobås, myntdiskar och varuautomater för filmuthyrning. På den positiva sidan av storboken ger dessa självbetjäningsmaskiner bekvämlighet för kunderna och erbjuder lönsamhet för leverantörer. Tillsammans med deras fördelar har dessa fristående källor till produkter och tjänster också nackdelar.

Startavgift

Kiosker har en prislapp på förhand. De företag som investerar i dem måste hitta ekonomiska och kostnadseffektiva platser för att placera dem. För att skapa en kioskdesign från grunden måste ett företag anställa konsulter för att designa och tillverka installationen och programmera programvaran som kör den. Konstruktionen måste förutse användning och missbruk av dess utsedda funktion och plats, inomhus eller ute.

Underhåll

Kioskunderhåll kan äta på operatörens vinst. Kundmissbruk och vandalisering kan leda till dyra reparationer. Om inte dessa fristående enheter övervakar sig själva med inbyggda säkerhetskameror, kan det vara svårt till omöjligt att bedöma och tilldela ansvaret för skador.

Kundsupport

Kunder vars kiosktransaktioner misslyckas kan inte be en säljare eller tekniker om hjälp på plats med en självbetjäningsutrustning. Att posta ett kundservicenummer på maskinen är ett sätt att registrera ett klagomål eller begära återbetalning, men om inte kiosken kan dokumentera sina egna funktionsfel kan kunderna försöka kräva falska återbetalningar. Om en kiosk faller ur drift stoppas dess vinstström tills den får uppmärksamhet.

Omkostnader

Kiosker kan ge dygnet runt tillgång till tjänster och produkter utan att det kostar en mänsklig skötare. Dessa maskiner placeras i områden med 24-timmars åtkomst och kan tillfredsställa inköpsimpulser vid timmar som inte skulle ge lönsamhet för en walk-in-verksamhet.

Kundkontroll

Återförsäljare som implementerade kiosker hade ökat kundnöjdheten med i genomsnitt 58 procent, enligt Zebra Technologies. Dessa nöjdhetsgrader återspeglar den autonoma kontroll som kunderna kan utöva över en köpupplevelse på en självbetjäningsmaskin. Kiosker utökar ett företags räckvidd till en bredare kundbas utan kostnad för att driva bemannade platser.

Reklam flexibilitet

Kiosker säljer inte bara de produkter och tjänster de levererar direkt utan de fungerar också som reklammedier för andra relevanta produkter och tjänster. Skyltar på maskinen kan peka på andra alternativ, inklusive onlinetjänster som är tillgängliga från en QR-kod. En filmbiljettkiosk kan spela upp förhandsvisningar för andra filmer för att uppmuntra kunder att hyra en annan titel, eller distribuera "köp en, få en gratis" kuponger för att uppmuntra återvändande affärer.