Hur man skapar en referenshandbok för en fråga och svar-databas

En referenshandbok för frågor och svar är en användbar komponent för alla webbplatser eller företagens intranät. Svaren på många vanliga frågor kan publiceras online för att ge besökare eller anställda tillgång till svaren och undvika att spendera för mycket tid på kundtjänst eller grundläggande företagsinformation. En individ eller företag kan ställa in en när som helst och vill använda ett system som gör det möjligt för dem att enkelt uppdatera databasen, eftersom vanligare frågor uppstår och svaren läggs till.

Steg 1

Gör en lista med vanliga frågor i ordbehandlingsprogrammet. Inkludera information om företaget, produkterna, tjänsterna och / eller webbplatsen eller intranätet där du kommer att publicera guiden för frågor och svar.

Steg 2

Kopiera listan med frågor. Klistra in under den första listan. Skriv ett svar för var och en av frågorna. Kontrollera dokumentet för stavning och noggrannhet.

Steg 3

Kopiera informationen från steg 1 och 2 till fönstret Normal eller WYSIWYG på webbsidan. Namnge sidan något lämpligt, till exempel FAQ.html.

Steg 4

Tillämpa stilfunktioner efter behov på texten på sidan, som fetstil för frågorna för att få dem att sticka ut. Se till att det finns ett mellanrum mellan varje fråga och svar i din databas.

Steg 5

Skapa en ankarmärke bredvid den första frågan i frågeställningen. Länka den första frågan från listan som du skapade i steg 1, nu högst upp på webbsidan, till ankaret bredvid den första frågan nedåt på webbsidan.

Steg 6

Upprepa steg 5 för varje fråga och svar i databasen.

Steg 7

Skapa ett ankare högst upp på sidan. Skapa en "Tillbaka till början" -länken i slutet av den första frågan och länka den till toppankaren. Kopiera och klistra in länken "Tillbaka till början" i slutet av varje fråga i databasens referenshandbok.