Vad gör du om din Sprint-telefon stjäls?

I händelse av en stulen Sprint-telefon måste vissa åtgärder vidtas för att säkerställa en minimal förlust för kunden. En kund som inte följer Sprints policy beträffande stulna telefoner kan sluta betala mycket mer än väntat för skador som orsakas av stölden. Om en kund har utrustningsförsäkring spelar en stor roll för att avgöra vilka steg som ska vidtas efter att en telefon har stulits.

Avbryt service

En kund vars telefon är stulen rekommenderas att avbryta tjänsten så snart som möjligt genom att ringa Sprints kundtjänst på 888-211-4727. Att avbryta tjänsten kan hindra någon som stal eller hittade telefonen från att använda den och ådra sig avgifter. Avstängningen av linjen är omedelbar. Tjänsten återställs inte förrän kontoinnehavaren kontaktar Sprint och begär återaktivering av raden. Månadsavgifter faktureras fortfarande medan tjänsten avbryts.

Program för utbyte av utrustning

Kunder som prenumererar på programmet för utbyte av utrustning kan köpa en ersättning för en stulen telefon. Programmet kräver att en självrisk betalas för en ersättningstelefon. Smartphones eller nivå 2-telefoner kräver en avdragsgilla på 100 USD för utbyte. Konventionella mobiltelefoner eller nivå 1-telefoner kräver en avdragsgilla på 50 USD. En självrisk kan läggas till månadsräkningen eller en kund kan välja att betala den i förskott. Ersättningstelefonen renoveras eller renoveras.

Registrera polisrapport

Asurion, företaget som administrerar programmet för utbyte av utrustning, kräver att kunder lämnar in en polisanmälan för en stulen telefon. I vissa fall kan Asurion kräva att ett polisanmälningsnummer skickas till en representant inom 60 dagar. Företaget kan också kräva en kopia av rapporten. Underlåtenhet att producera den nödvändiga dokumentationen kan resultera i en avgift för hela värdet på ersättningstelefonen som ska debiteras Sprint-kontot.

Rabattelefoner

Om en kunds telefon inte omfattas av programmet för utbyte av utrustning måste kunden köpa en ny telefon till fullt pris. Ibland erbjuds rabatterade priser av kundtjänst. Kunden kan välja att köpa vilken telefon som helst, men rabatter är endast tillgängliga på utvalda telefoner. Kunder som är berättigade till en uppgradering kan tillämpa en rabatt på upp till $ 150 på telefonens inköpspris. Kunder som väljer att köpa en telefon med uppgraderingen måste godkänna ett nytt ett- eller tvåårskontrakt.